Retour

Notre politique de retour

Veuillez noter que notre dernière date de commande pour recevoir vos articles avant Noël est le 13 décembre 2022.

Nous avons prolongé notre délai de retour pour cette période des fêtes, tout achat effectué entre le 11/11/22 et le 16/12/22 peut être retourné jusqu'au 31/01/23.

Malheureusement, nos magasins ne peuvent pas accepter les retours en ligne pour le moment, par conséquent, tous les retours en ligne doivent être retournés à notre entrepôt. De plus, notre entrepôt en ligne ne peut pas accepter les retours des magasins.

RETOURS DE COMMERCE EN LIGNE BLOCH
Entrepôt Bloch
DHL Supply Chain Benelux
Rue Zandvoort 3
B-2800 Malines
Belgique

Veuillez noter : Aucune livraison personnelle n'est acceptée.

Dans tous les cas, les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, y compris les étiquettes et les éventuels emballages. Dans le cas peu probable où un article nous serait retourné dans un état inapproprié, nous pouvons refuser de l'accepter et vous le renvoyer.

Dans un souci d'hygiène, les collants et sous-vêtements ne sont ni retournables ni échangeables sauf en cas de défaut.

Je souhaite recevoir un remboursement. Que devrais-je faire?

Il est très important que lorsque vous retournez un article, nous sachions à quoi il se rapporte. N'oubliez pas d'inclure vos coordonnées et de spécifier le produit sur lequel vous souhaitez recevoir un produit. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande en conséquence. Si vous avez égaré le formulaire de retour de votre commande, vous pouvez télécharger notre Formulaire de RETOUR.

Veuillez nous accorder 7 jours ouvrables pour recevoir votre retour. Une fois reçu, nous inspecterons et traiterons votre retour dans les 14 jours ouvrables pour vous assurer de recevoir ce que vous voulez le plus rapidement possible.

Vous serez averti par e-mail dès que votre retour aura été reçu et traité.

Tout remboursement sera automatiquement émis sur la carte utilisée pour effectuer l'achat initial. Dans le cas où nous ne sommes pas en mesure de fournir un remplacement approprié, nous vous rembourserons automatiquement et vous en informerons par e-mail. Nous vous rembourserons généralement ce que vous avez payé pour votre commande, mais pas les frais de livraison, sauf si votre commande a été annulée en vertu de la réglementation britannique sur la vente à distance ou si la totalité de la commande était défectueuse ou incorrecte.

Nous ne proposons pas d'échanges actuellement.

Une information important

Vous serez responsable de tous les frais de retour, sauf si les marchandises que vous avez reçues sont défectueuses ou incorrectes (selon votre commande d'origine). Veuillez conserver la preuve d'envoi de votre expéditeur. Sans cela, nous ne pouvons être tenus responsables des articles qui ne nous parviennent pas. 

Nous vous recommandons toujours de nous renvoyer vos marchandises retournées via un service de livraison enregistré de 1ère ou 2ème classe, car vous pourrez suivre votre retour.

Toutes les marchandises retournées doivent être scellées dans leurs boîtes ou emballages d'origine, puis emballées en toute sécurité. Vous êtes responsable du retour des articles, et tout dommage qui leur est causé pendant le transport vers nous peut affecter vos chances d'un remboursement complet.

Les chaussures marquées, éraflées ou sales et/ou les articles présentant des signes évidents d'usure seront retournés au client. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur.

Veuillez noter : Notre entrepôt en ligne ne peut accepter aucun retour/article défectueux acheté dans l'un de nos magasins. Tous les articles achetés en magasin doivent être retournés en magasin.

Adresse de retour

RETOURS DE COMMERCE EN LIGNE BLOCH
Entrepôt Bloch
DHL Supply Chain Benelux
Rue Zandvoort 3
B-2800 Malines
Belgique

Veuillez noter : Aucune livraison personnelle n'est acceptée.

J'ai reçu un article défectueux. Que devrais-je faire?

Si vous pensez qu'il y a un défaut avec un article que vous avez reçu, veuillez nous en informer immédiatement en nous envoyant un e-mail à eu@blochworld.com.

Une fois que vous nous avez contactés concernant le problème, veuillez réemballer les articles tels qu'ils ont été livrés, y compris le Formulaire de retour énonçant les enjeux. Notre L'équipe client organisera la collecte des articles à un endroit de votre choix dans le pays d'origine.

Nous ne pouvons pas rembourser les frais de port pour le retour d'un article défectueux, veuillez donc vous assurer de ne pas nous renvoyer un article défectueux par la poste. Veuillez nous contacter pour organiser une collecte.

Si vous avez égaré le formulaire de retour de votre commande, vous pouvez télécharger notre Formulaire de RETOUR.