Retours

Notre politique de retour

Si vous avez acheté un article sur www.eu.blochworld.com et souhaitez le retourner, vous pouvez le faire dans les (à l'exclusion des masques, collants et sous-vêtements) dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement. Ceci est conforme à la réglementation sur la vente à distance.

Veuillez noter les points suivants lors d'un retour :

  • Nos magasins BLOCH ne peuvent pas accepter les retours en ligne pour le moment, donc tous les retours en ligne doivent être retournés à notre entrepôt.
  • Notre entrepôt en ligne ne peut accepter les retours de nos magasins BLOCH Paris ou Varsovie.
  • Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits BLOCH achetés auprès d'autres revendeurs (magasins de détail et en ligne). Ceux-ci doivent être retournés au revendeur et tout problème réglé directement avec lui. 

RETOURS DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE BLOCH
Entrepôt Bloch
DHL Supply Chain Benelux
Rue Zandvoort 3
B-2800 Malines
Belgique

Attention : aucune livraison personnelle n'est acceptée.

Dans tous les cas, les articles retournés doivent être dans leur état d'origine qui comprend les étiquettes et l'emballage éventuel. Dans le cas peu probable où un article nous serait retourné dans un état inapproprié, nous pourrions refuser de l'accepter et vous le renvoyer.

Dans un souci d'hygiène, les collants et sous-vêtements ne sont ni repris ni échangés sauf défaut.

Je souhaite recevoir un remboursement. Que dois-je faire?

Il est très important que lorsque vous retournez un article, nous sachions à quoi il se rapporte. N'oubliez pas d'inclure vos coordonnées et de préciser sur quel produit vous souhaitez recevoir un produit. Sans ces précisions, nous ne pourrons pas traiter votre demande en conséquence. Si vous avez égaré le formulaire de retour de votre commande, vous pouvez télécharger notre Formulaire de RETOURS.

Veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour que nous recevions votre retour. Une fois reçu, nous inspecterons et traiterons votre retour dans les 14 jours ouvrables pour garantir que vous recevez ce que vous souhaitez le plus rapidement possible.

Vous serez informé par e-mail une fois votre retour reçu et traité.

Tout remboursement sera automatiquement effectué sur la carte utilisée pour effectuer l'achat initial. Dans le cas où nous ne sommes pas en mesure de fournir un remplacement approprié, nous vous rembourserons automatiquement et vous en informerons par e-mail. Nous rembourserons généralement ce que vous avez payé pour votre commande, mais pas les frais de livraison, sauf si votre commande a été annulée en vertu de la réglementation britannique sur la vente à distance ou si la totalité de la commande était défectueuse ou incorrecte.

Nous ne proposons pas d'échanges actuellement.

Une information important

Vous serez responsable de tous les frais de retour, sauf si les marchandises que vous avez reçues sont défectueuses ou incorrectes (conformément à votre commande initiale). Veuillez conserver une preuve d'envoi de votre expéditeur. Sans cela, nous ne pouvons être tenus responsables des articles qui ne nous parviennent pas. 

Nous vous recommandons toujours de nous renvoyer vos marchandises retournées via un service de livraison recommandée de 1ère ou 2ème classe, car vous pourrez suivre votre retour.

Toutes les marchandises retournées doivent être scellées dans leur boîte ou emballage d'origine, puis emballées en toute sécurité. Vous êtes responsable du retour des articles, et tout dommage qui leur est causé lors du transport vers nous peut affecter vos chances d'un remboursement complet.

Les chaussures et/ou articles marqués, éraflés ou sales présentant des traces évidentes d'usure seront restitués au client. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur.

Veuillez noter : notre entrepôt en ligne ne peut accepter aucun retour/article défectueux acheté dans l'un de nos magasins. Tous les articles achetés en magasin doivent être retournés en magasin.

Adresse de retour

RETOURS DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE BLOCH
Entrepôt Bloch
DHL Supply Chain Benelux
Rue Zandvoort 3
B-2800 Malines
Belgique

Attention : aucune livraison personnelle n'est acceptée.

J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire?

Si vous pensez qu'il y a un défaut avec un article que vous avez reçu, veuillez nous en informer immédiatement en nous envoyant un e-mail à eu@blochworld.com.

Une fois que vous nous avez contacté concernant le problème, veuillez reconditionner les articles tels que livrés, y compris le Formulaire de RETOURS énonçant les enjeux. Notre L'équipe client se chargera de récupérer les articles à l'endroit de votre choix dans le pays initialement expédié.

Nous ne pouvons rembourser aucun frais de port pour le retour d'un article défectueux. Veuillez donc vous assurer de ne pas nous renvoyer un article défectueux par la poste. Veuillez nous contacter pour organiser une collecte.

Si vous avez égaré le formulaire de retour de votre commande, vous pouvez télécharger notre Formulaire de RETOURS.