Retours

Notre politique de Retours

Nous avons prolongé notre période de retours pour les achats de Noël. Vous aurez jusqu'au 15 janvier 2026 pour retourner tout achat effectué sur le site BLOCH.

Si vous avez acheté un article sur www.eu.blochworld.com et souhaitez le retourner, vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours après réception (à l'exception des masques faciaux, collants et sous-vêtements) pour un remboursement. Cela est conforme à la réglementation sur la vente à distance.

Veuillez noter les points suivants lors d'un retour :

  • Nos magasins BLOCH ne peuvent pas accepter les retours en ligne pour le moment, tous les retours en ligne doivent donc être renvoyés à notre entrepôt.
  • Notre entrepôt en ligne ne peut pas accepter les retours provenant de nos magasins BLOCH de Paris ou Varsovie.
  • Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits BLOCH achetés via d'autres revendeurs (magasins physiques & en ligne). Ceux-ci doivent être retournés au revendeur et tout problème doit être réglé directement avec lui.

RETOURS ECOMMERCE BLOCH
DSV - DC3 BLOCH
Prosta 16,
72-100 Łozienica,
POLOGNE

Veuillez noter : aucune livraison personnelle acceptée.

Dans tous les cas, les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, y compris les étiquettes et tout emballage. Dans le cas peu probable où un article nous serait retourné dans un état inapproprié, nous pourrions refuser de l'accepter et vous le renvoyer.

Pour des raisons d'hygiène, les collants et sous-vêtements ne sont ni retournables ni échangeables sauf s'ils sont défectueux.

Je souhaite recevoir un remboursement. Que dois-je faire ?

Il est très important que lorsque vous retournez un article, nous sachions à quoi il se rapporte. Veuillez inclure vos coordonnées et préciser pour quel produit vous souhaitez un remboursement. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande correctement. Si vous avez égaré le formulaire de Retours de votre commande, vous pouvez télécharger notre formulaire de RETOURS.

Veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour que nous recevions votre retour. Une fois reçu, nous inspecterons et traiterons votre retour dans un délai de 14 jours ouvrables afin de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez le plus rapidement possible.

Vous serez informé par e-mail dès que votre retour aura été reçu et traité.

Tout remboursement sera automatiquement effectué sur la carte utilisée pour l'achat initial. Dans le cas où nous ne pourrions pas fournir un remplacement approprié, nous vous rembourserons automatiquement et vous en informerons par e-mail. Nous rembourserons généralement le montant payé pour votre commande, mais pas les frais de livraison, sauf si votre commande a été annulée conformément à la réglementation britannique sur la vente à distance ou si la commande entière était défectueuse ou incorrecte.

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges.

Informations importantes

Vous serez responsable de tous les frais de port de retour sauf si les marchandises reçues sont défectueuses ou incorrectes (par rapport à votre commande initiale). Veuillez conserver la preuve d'envoi de votre transporteur. Sans cela, nous ne pourrons être tenus responsables des articles qui ne nous parviendraient pas.

Nous recommandons toujours d'envoyer vos articles retournés via un service de livraison suivi de 1ère ou 2ème classe, afin que vous puissiez suivre votre retour.

Tous les articles retournés doivent être scellés dans leurs boîtes ou emballages d'origine, puis emballés en toute sécurité. Vous êtes responsable du retour des articles, et tout dommage causé pendant le transport de retour pourrait affecter vos chances d'obtenir un remboursement complet.

Les chaussures et/ou articles marqués, éraflés, sales ou présentant des signes évidents d'usure seront renvoyés au client. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur.

Veuillez noter : notre entrepôt en ligne ne peut accepter aucun retour ou article défectueux acheté dans l'un de nos magasins. Tous les articles achetés en magasin doivent être retournés en magasin.

Adresse de retour

BLOCH ECOMMERCE RETOURS
DSV - DC3 BLOCH
Prosta 16,
72-100 Łozienica,
POLOGNE

Veuillez noter : aucune livraison personnelle acceptée.

J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?

Si vous pensez qu'un article reçu est défectueux, veuillez nous en informer immédiatement en nous envoyant un e-mail à eu@blochworld.com.

Une fois que vous nous aurez contactés concernant le problème, veuillez reconditionner les articles tels que livrés, y compris le formulaire de RETOURS indiquant les problèmes. Notre équipe clientèle organisera la collecte des articles à l'endroit de votre choix dans le pays d'origine de l'expédition.

Nous ne pouvons pas rembourser les frais de port pour le retour d'un article défectueux, veuillez donc ne pas nous renvoyer un article défectueux par la poste. Veuillez nous contacter pour organiser une collecte.

Si vous avez égaré le formulaire de Retours de votre commande, vous pouvez télécharger notre formulaire de RETOURS.