Retours

Notre politique de retour

Si vous avez acheté un article sur www.eu.blochworld.com et souhaitez le retourner, vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours suivant la réception (hors masques, collants et sous-vêtements) pour un remboursement. Cela est conforme aux réglementations sur la vente à distance.

Veuillez noter ce qui suit lors d'un retour :

• Nos magasins BLOCH ne peuvent pas accepter les retours en ligne pour le moment, donc tous les retours en ligne doivent être renvoyés à notre entrepôt.
• Notre entrepôt en ligne ne peut pas accepter les retours de nos magasins BLOCH Paris ou Varsovie.
• Nous ne pouvons pas accepter les retours des produits BLOCH achetés auprès d'autres revendeurs (magasins de détail et en ligne). Ceux-ci doivent être retournés au revendeur et tout problème doit être réglé directement avec eux. 

BLOCH ECOMMERCE RETURNS
Bloch Warehouse
DSV
Ul. Prosta 16,
72-100 Łozienica,
Poland

Veuillez noter : Aucune livraison personnelle acceptée.

Dans tous les cas, les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, ce qui inclut les étiquettes et tout emballage. Dans le cas peu probable où un article nous serait retourné dans un état inapproprié, nous pourrions refuser de l'accepter et pourrions vous le renvoyer.

Pour des raisons d'hygiène, les collants et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s'ils sont défectueux.

Je voudrais recevoir un remboursement. Que dois-je faire ?

Il est très important que lorsque vous retournez un article, nous sachions à quoi il se rapporte. Veuillez vous rappeler d'inclure vos coordonnées et de spécifier sur quel produit vous souhaitez recevoir un produit. Sans ces détails, nous ne pourrons pas traiter votre demande en conséquence. Si vous avez égaré le formulaire de retour de votre commande, vous pouvez télécharger notre formulaire de RETOUR.

Veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour que nous recevions votre retour. Une fois reçu, nous inspecterons et traiterons votre retour dans un délai de 14 jours ouvrables afin de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez le plus rapidement possible.

Vous serez informé par e-mail une fois que votre retour aura été reçu et traité.

Tout remboursement sera automatiquement effectué sur la carte utilisée pour effectuer l'achat initial. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de fournir un remplacement approprié, nous vous rembourserons automatiquement et vous en informerons par e-mail. Nous rembourserons généralement ce que vous avez payé pour votre commande, mais pas les frais de livraison, sauf si votre commande a été annulée en vertu des Règlements sur la vente à distance au Royaume-Uni ou si l'ensemble de la commande était défectueux ou incorrect.

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges.

Informations importantes

Vous serez responsable de tous les frais de retour, sauf si les marchandises que vous avez reçues sont défectueuses ou incorrectes (selon votre commande d'origine). Veuillez conserver la preuve d'envoi de votre expéditeur. Sans cela, nous ne pouvons être tenus responsables des articles qui ne nous parviennent pas. 

Nous vous recommandons toujours de renvoyer vos marchandises retournées par un service de livraison enregistré de 1ère ou 2ème classe, car vous pourrez suivre votre retour.

Tous les articles retournés doivent être scellés dans leurs boîtes ou emballages d'origine, puis correctement emballés. Vous êtes responsable du retour des articles, et tout dommage causé à ceux-ci pendant le transport de retour vers nous peut affecter vos chances d'obtenir un remboursement complet.

Des chaussures marquées, éraflées ou sales et/ou des articles présentant des signes évidents d'usure seront retournés au client. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur.

Veuillez noter : Notre entrepôt en ligne ne peut accepter aucun retour/produit défectueux acheté dans l'un de nos magasins. Tous les articles achetés en magasin doivent être retournés au magasin.

Adresse de retour

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Bloch Warehouse
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Ul. Prosta 16,
72-100 Łozienica,
Poland

Veuillez noter : Aucune livraison personnelle acceptée.

J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?

Si vous pensez qu'il y a un défaut avec un article que vous avez reçu, veuillez nous le faire savoir immédiatement en nous envoyant un e-mail à eu@blochworld.com.

Une fois que vous nous avez contactés concernant le problème, veuillez reconditionner les articles comme livrés, y compris le formulaire de RETOUR indiquant les problèmes. Notre équipe client organisera la collecte des articles à un endroit de votre choix dans le pays d'origine de l'expédition.

Nous ne pouvons pas rembourser les frais de port pour le retour d'un article défectueux, veuillez donc vous assurer de ne pas nous renvoyer un article défectueux par la poste. Veuillez nous contacter pour organiser une collecte.

Si vous avez égaré le formulaire de retour de votre commande, vous pouvez télécharger notre formulaire de RETOUR.