Retours

Notre politique de retour

Si vous avez acheté un article sur www.eu.blochworld.com et souhaitez le retourner, vous pouvez le faire (à l'exception des masques faciaux, des collants et des sous-vêtements) dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement. Cela est conforme aux réglementations sur la vente à distance.

Veuillez noter ce qui suit lors d'un retour :

• Nos magasins BLOCH ne peuvent pas accepter les retours en ligne pour le moment, par conséquent tous les retours en ligne doivent être renvoyés à notre entrepôt.
• Notre entrepôt en ligne ne peut pas accepter les retours de nos magasins BLOCH Paris ou Varsovie.
• Nous ne pouvons pas accepter les retours des produits BLOCH achetés auprès d'autres revendeurs (magasins de détail et en ligne). Ceux-ci doivent être retournés au revendeur et tout problème doit être réglé directement avec eux. 

RETOURS ECOMMERCE BLOCH
DSV - DC3 BLOCH
Droit 16,
72-100 Lozienica,
POLOGNE

Veuillez noter : aucune livraison personnelle n'est acceptée.

Dans tous les cas, les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, ce qui inclut les étiquettes et tout emballage. Dans le cas peu probable où un article nous serait retourné dans un état inapproprié, nous pourrions refuser de l'accepter et le renvoyer.

Dans un souci d'hygiène, les collants et les sous-vêtements ne sont ni repris ni échangés sauf en cas de défaut.

Je souhaiterais recevoir un remboursement. Que dois-je faire ?

Il est très important que lorsque vous retournez un article, nous sachions à quoi il se rapporte. Veuillez vous souvenir d'inclure vos coordonnées et de préciser pour quel produit vous souhaitez recevoir un produit. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande en conséquence. Si vous avez égaré le formulaire de retour de votre commande, vous pouvez télécharger notre formulaire de RETOUR.

Veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour que nous recevions votre retour. Une fois reçu, nous inspecterons et traiterons votre retour dans un délai de 14 jours ouvrables afin de vous garantir de recevoir ce que vous souhaitez le plus rapidement possible.

Vous serez informé par e-mail une fois que votre retour aura été reçu et traité.

Tout remboursement sera automatiquement effectué sur la carte utilisée pour effectuer l'achat initial. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de fournir un remplacement approprié, nous vous rembourserons automatiquement et vous en informerons par e-mail. Nous rembourserons généralement le montant que vous avez payé pour votre commande, mais pas les frais de livraison, sauf si votre commande a été annulée conformément aux Règlements britanniques sur la vente à distance ou si la commande entière était défectueuse ou incorrecte.

Nous n'offrons pas actuellement d'échanges.

Informations importantes

Vous serez responsable de tous les frais de retour, sauf si les marchandises que vous avez reçues sont défectueuses ou incorrectes (conformément à votre commande initiale). Veuillez conserver la preuve d'envoi de votre expéditeur. Sans cela, nous ne pouvons pas être responsables des articles qui ne nous parviennent pas. 

Nous recommandons toujours d'envoyer vos marchandises retournées via un service de livraison enregistrée de 1re ou 2e classe, car vous pourrez suivre votre retour.

Tous les articles retournés doivent être scellés dans leurs boîtes ou emballages d'origine, puis emballés en toute sécurité. Vous êtes responsable du retour des articles, et tout dommage causé pendant le transport de retour peut affecter vos chances d'obtenir un remboursement complet.

Les chaussures et/ou articles marqués, éraflés ou sales, ainsi que ceux présentant des signes évidents d'usure, seront retournés au client. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur.

Veuillez noter : Notre entrepôt en ligne ne peut pas accepter les retours/objets défectueux achetés dans l'une de nos boutiques. Tous les articles achetés en magasin doivent être retournés en magasin.

Adresse de retour

RETOURS ECOMMERCE BLOCH
DSV - DC3 BLOCH
Droit 16,
72-100 Lozienica,
POLOGNE

Veuillez noter : aucune livraison personnelle n'est acceptée.

J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?

Si vous pensez qu'il y a un défaut avec un article que vous avez reçu, veuillez nous en informer immédiatement en nous envoyant un e-mail à eu@blochworld.com.

Une fois que vous nous aurez contactés concernant le problème, veuillez reconditionner les articles tels que livrés, y compris le formulaire de RETOUR indiquant les problèmes. Notre équipe clientèle organisera la collecte des articles à un endroit de votre choix dans le pays d'origine de l'expédition.

Nous ne pouvons pas rembourser les frais de port pour le retour d'un article défectueux, veuillez donc vous assurer de ne pas nous renvoyer un article défectueux par la poste. Veuillez nous contacter pour organiser une collecte.

Si vous avez égaré le formulaire de retour de votre commande, vous pouvez télécharger notre formulaire de RETOUR.