La nostra politica sulla privacy

Protezione della privacy dell’utente

BLOCH UK Limited (filiale del Belgio) (""BLOCH"", ""noi"", ""ci"", ""nostro"") rispetta la privacy dell’utente e si impegna a garantire sempre che i suoi dati personali siano ben protetti, nonché a informarlo su come utilizziamo i suoi dati personali e sui motivi per cui dobbiamo raccoglierli.

Il nostro compito più importante è garantire che la privacy dei nostri clienti, nonché quella dei visitatori non registrati del nostro sito, sia sempre completamente protetta. Il nostro team è composto da persone che dispongono di una vasta esperienza diretta negli acquisti online e comprendono quindi in prima persona l’importanza della privacy. Per qualsiasi domanda su come garantiamo la protezione della privacy, contattaci all'indirizzo dataprotection@blochworld.com.

È importante che l'utente legga la presente informativa sulla privacy insieme ad ogni altra informativa o politica sulla privacy o avviso di trattamento equo che potremmo fornire in occasioni specifiche quando raccogliamo o trattiamo dati personali, per poter essere così pienamente consapevole di come e perché utilizziamo i dati. La presente informativa sulla privacy integra le altre informative/politiche e non intende superarle o sostituirle.

Chi siamo

BLOCH UK Limited (filiale del Belgio) è il responsabile del trattamento dei dati personali dell’utente. I nostri recapiti sono reperibili qui.

L’utente ha il diritto di presentare un reclamo in qualsiasi momento all’Information Commissioner’s Office (ICO), l’autorità di vigilanza del Regno Unito per gli aspetti relativi alla protezione dei dati (www.ico.org.uk). Apprezzeremmo tuttavia la possibilità di risolvere eventuali problemi prima che l’utente si rivolga all'ICO, pertanto Contattaci in primo luogo.

Contenuto della presente Informativa

- Modalità di utilizzo dei dati
- Condivisione dei dati
- Comunicazioni di marketing
- Pubblicità web di BLOCH
- Utilizzo dei dati da parte di Paesi non europei
- Sicurezza e memorizzazione dei dati
- Diritti dell’utente
- Possibili modifiche alla nostra Informativa sulla privacy e dovere dell’utente di informarci di eventuali variazioni
- Cookie
- Contattaci

Modalità di utilizzo dei dati

I dati degli utenti possono essere utilizzati in vari modi, tutti determinati dalla tipologia dei dettagli in nostro possesso. Le informazioni precise sulle modalità di utilizzo dei dati da parte nostra sono riportate nella tabella seguente, insieme alla base legale per tale trattamento.

Nome e dettagli di contatto

Come utilizziamo il nome e i dettagli di contatto dell’utente?	Perché?
Ci assicuriamo che gli ordini vengano elaborati e consegnati.	Se non lo facessimo, non saremmo semplicemente in grado di offrire i nostri servizi all’utente. Base legale per il trattamento: Esecuzione del contratto con l’utente.
Informiamo l’utente su aspetti importanti, quali gli aggiornamenti sull’ordine e le modifiche alla nostra informativa sulla privacy. Per farlo, utilizziamo app, SMS e/o e-mail.	Per comunicare con l’utente affinché sia sempre al corrente degli sviluppi inerenti ai suoi acquisti. Base legale per il trattamento: (i) Esecuzione del contratto con l’utente. (ii) Necessità di adempiere a un obbligo di legge.
Garantiamo all’utente di ricevere tutte le informazioni necessarie sui nostri nuovi prodotti o servizi. Inviamo queste informazioni tramite e-mail, SMS e/o posta.	Per assicurare che l’utente non si perda nessuna delle cose entusiasmanti da noi realizzate. Questi messaggi verranno inviati solo dopo aver ricevuto l’autorizzazione dell’utente. Base legale per il trattamento: Necessità ai fini dei nostri legittimi interessi (sviluppare i nostri prodotti/servizi e far crescere la nostra attività).
Svolgiamo attività di prevenzione delle frodi.	Per essere certi di poter individuare rapidamente le frodi e, così facendo, proteggere gli utenti e noi stessi da esse. Una conseguenza molto sgradita del mondo informatico che ci circonda. Base legale per il trattamento: Necessità ai fini dei nostri legittimi interessi (per prevenire le frodi).
Mostriamo annunci BLOCH durante la navigazione in rete degli utenti	Per informarli sulle nostre ultime offerte e sugli ultimi modelli. Base legale per il trattamento: Necessità ai fini dei nostri legittimi interessi (sviluppare i nostri prodotti/servizi e far crescere la nostra attività).
Potremmo inviare sondaggi o chiedere di scrivere una recensione.	Per capire cosa pensano i nostri clienti della nostra azienda, dei nostri prodotti, servizi e prezzi e consentire così a BLOCH di rimanere competitiva sul mercato. Base legale per il trattamento: Necessità ai fini dei nostri legittimi interessi (sviluppare i nostri prodotti/servizi e far crescere la nostra attività).

La data di nascita dell’utente

Come utilizziamo la data di nascita dell’utente?	Perché?
Per intraprendere attività di prevenzione delle frodi.	Per essere certi di poter individuare rapidamente le frodi e, così facendo, proteggere gli utenti e noi stessi da esse. Una conseguenza molto sgradita del mondo informatico che ci circonda. Base legale per il trattamento: Necessità ai fini dei nostri legittimi interessi (per prevenire le frodi).

Dati di pagamento dell’utente.

Dati come il codice di sicurezza della carta (questo tipo di informazioni non viene memorizzato).

Come utilizziamo i dati di pagamento?	Perché?
Ci assicuriamo di ricevere i pagamenti degli utenti ed elaboriamo accuratamente i rimborsi a loro favore.	Se non lo facessimo, non saremmo semplicemente in grado di offrire i nostri servizi all’utente. Base legale per il trattamento: Esecuzione del contratto con l’utente.
Per intraprendere attività di prevenzione delle frodi.	Per essere certi di poter individuare rapidamente le frodi e, così facendo, proteggere gli utenti e noi stessi da esse. Una conseguenza molto sgradita del mondo informatico che ci circonda. Base legale per il trattamento: Necessità ai fini dei nostri legittimi interessi (per prevenire le frodi).

Registrazioni dei contatti con l’utente

Comprendono tutte le comunicazioni con noi, sia verbali che scritte.

Come utilizziamo le registrazioni dei contatti con l’utente?	Perché?
Per garantire la qualità del nostro servizio clienti.	Per offrire i nostri servizi nel modo più efficiente possibile. Vogliamo il meglio in assoluto per i nostri clienti. Base legale per il trattamento: (i) Esecuzione del contratto con l’utente. (ii) Necessità ai fini dei nostri legittimi interessi (per sviluppare e far crescere la nostra attività e per determinare la nostra strategia di marketing).
Per fornire una formazione d’eccellenza al nostro personale.	Vogliamo assicurare la migliore esperienza possibile nel servizio clienti nel corso dei rapporti con noi. Base legale per il trattamento: (i) Esecuzione del contratto con l’utente. (ii) Necessità ai fini dei nostri legittimi interessi (per garantire che tutto il personale sia adeguatamente formato ed efficiente, garantire un servizio clienti elevatissimo e sviluppare e far crescere la nostra attività).

Storico degli ordini

Le registrazioni degli ordini effettuati con noi.

Come utilizziamo lo storico degli ordini?	Perché?
Lo utilizziamo per gestire in modo efficace i resi e assicurarci di poter fornire un servizio clienti elevatissimo.	Se non lo facessimo, non saremmo in grado di offrire i nostri servizi agli utenti. Base legale per il trattamento: Esecuzione del contratto con l’utente.
Potremmo inviare sondaggi o chiedere di scrivere una recensione.	Per capire come personalizzare i nostri prodotti e servizi in base alle esigenze e preferenze dei nostri clienti onde consentirci di essere competitivi sul mercato. Base legale per il trattamento: Necessità ai fini dei nostri legittimi interessi (sviluppare i nostri prodotti/servizi e far crescere la nostra attività).

Informazioni relative al dispositivo dell'utente e all'uso del nostro sito web

Si tratta di informazioni lasciate dall'utente durante la navigazione nel nostro sito, come l'indirizzo IP o la posizione (a condizione che l'utente abbia accettato di condividere questi dettagli con noi).

Come utilizziamo questo tipo di informazioni?	Perché?
Per rendere più accessibile il nostro sito web memorizzando le opzioni preferite, come ad esempio la lingua prescelta per navigare nel nostro sito.	Per migliorare continuamente il nostro sito, in modo da rendere più piacevole la navigazione Base legale per il trattamento: Necessità ai fini dei nostri legittimi interessi (per studiare il modo in cui i clienti utilizzano il nostro sito, per svilupparlo, far crescere la nostra attività e determinare la nostra strategia di marketing).
Per assicurarci che il nostro sito sia sicuro e protetto	In questo modo possiamo rilevare rapidamente le frodi e proteggere gli utenti e noi stessi da esse. Abbiamo il dovere di rispettare le normative istituite allo scopo di proteggere i dati dei clienti. Base legale per il trattamento: (i) Necessità di adempiere a un obbligo di legge. (ii) Necessità ai fini dei nostri legittimi interessi (per prevenire le frodi).

Informazioni relative agli account Internet dell’utente

Nel caso l’utente decidesse di condividere con noi alcuni dei suoi account di social media.

Come utilizziamo le informazioni relative agli account Internet condivisi?	Perché?
Consentiamo all’utente di accedere al nostro sito web senza dover necessariamente creare un account BLOCH.	Per migliorare la facilità di accesso e l’utilizzo del sito, offrendo in tal modo un'esperienza migliore. Base legale per il trattamento: Necessità ai fini dei nostri legittimi interessi (promuovere l’esperienza del cliente, sviluppare i nostri prodotti/servizi e far crescere la nostra attività).
Per consigliare prodotti agli utenti.	Per consentire all’utente di individuare con maggiore facilità i prodotti preferiti. Base legale per il trattamento: Necessità ai fini dei nostri legittimi interessi (sviluppare i nostri prodotti/servizi e far crescere la nostra attività).

Risposte a sondaggi e promozioni

Come utilizziamo le risposte fornite dall’utente su sondaggi/promozioni?

Perché?

Per eseguire sondaggi/promozioni.

Questi fanno parte del servizio da noi offerto. Abbiamo bisogno di accedere alle risposte per poter selezionare i vincitori, oltre che per capire e personalizzare le preferenze e i desideri dei nostri clienti. Base legale per il trattamento: (i) Esecuzione del contratto con l’utente. (ii) Necessità ai fini dei nostri legittimi interessi (sviluppare i nostri prodotti/servizi e far crescere la nostra attività).

Anche se non è necessario fornirci le informazioni personali sopra indicate, è necessario tenere presente che, in caso contrario, l’utente potrebbe non essere in grado di acquistare i nostri prodotti e sfruttare al massimo ciò che offriamo.

Inoltre, raccogliamo, utilizziamo e condividiamo anche Dati aggregati come dati statistici o demografici per qualsiasi finalità. I dati aggregati possono essere ricavati dai dati personali, ma non sono considerati dati personali dalla legge in quanto non rivelano direttamente o indirettamente l’identità dell’utente. Ad esempio, potremmo aggregare i dati relativi all'utilizzo del nostro sito web per calcolare la percentuale di utenti che accedono a una specifica funzionalità del sito. I dati aggregati possono anche essere utilizzati per ricerche e analisi allo scopo di migliorare i servizi da noi offerti, oltre a poter essere condivisi con terze parti. Tuttavia, se combiniamo o colleghiamo i dati aggregati con i dati personali dell'utente in modo che possano identificarlo direttamente o indirettamente, trattiamo i dati combinati come dati personali che verranno utilizzati in conformità alla presente informativa sulla privacy.

Condivisione dei dati

Non venderemo in nessun caso i dati personali dell’utente a terze parti. Vogliamo sempre essere assolutamente certi che i nostri clienti si sentano sicuri durante l'utilizzo del nostro sito.

Tuttavia, condividiamo i dati dell'utente con alcuni tipi di società, nella misura in cui ciò risulta necessario per consentirci di fornire i nostri servizi in modo efficiente, come indicato di seguito. I tipi di aziende che sono essenziali per questo processo e con cui interagiamo sono:

- società facenti parte del nostro gruppo che agiscono in qualità di responsabili del trattamento, aventi sede negli Stati Uniti d'America e altrove al di fuori dell'Unione europea (UE) e che forniscono servizi amministrativi e servizi di elaborazione degli ordini, nonché assistenza nell'evasione degli ordini.
- Società che forniscono servizi di consegna ed evasione con sede nel Regno Unito e all'interno e all'esterno dell'UE, che sono impegnate o da noi incaricate nel processo di consegna degli ordini. Includono fornitori di servizi di pagamento, magazzini e corrieri.
- Società che ci forniscono servizi di marketing, pubblicità e IT nell'ambito della gestione della nostra attività. Includono agenzie di marketing, partner pubblicitari e provider di hosting di siti web con sede nel Regno Unito e all'interno e all'esterno dell'UE.
- Società che contribuiscono a proteggere il nostro sito web, come le agenzie di riferimento creditizio, le agenzie di prevenzione delle frodi e le forze dell’ordine in generale, sia nel Regno Unito che all'interno e all'esterno dell'UE.

Come indicato in precedenza, queste terze parti potrebbero ricevere le informazioni raccolte dall'utente.

Richiediamo a tutte le terze parti di rispettare la sicurezza dei dati personali dell'utente e di trattarli a norma di legge. Non consentiamo ai nostri fornitori di servizi esterni di utilizzare i dati personali dell'utente per i propri scopi e permettiamo loro di trattare i dati personali dell'utente solo per scopi specifici e come da nostre istruzioni.

Pubblicità web di BLOCH

Usiamo la pubblicità web per assicurarci che i nostri clienti siano sempre al corrente di tutto quanto riguarda BLOCH.

Ciò viene realizzato mostrando i nostri annunci pubblicitari mentre l’utente consulta motori di ricerca, altri siti web o applicazioni Internet. A tal fine, dobbiamo utilizzare una serie di tecnologie come beacon, pixel, tag pubblicitari, cookie e identificatori mobili, nonché servizi specifici offerti da alcuni siti e social network, come il servizio Custom Audience di Facebook. Per ulteriori informazioni sui cookie da noi utilizzati, consultare la nostra Informativa sui cookie.

Gli annunci pubblicitari scelti per l’utente verranno visualizzati in base alle informazioni raccolte durante l'utilizzo del nostro sito o l'interazione con i nostri annunci in rete.

Utilizzo dei dati da parte di Paesi non europei

Poiché siamo un'azienda internazionale, disponiamo di attività commerciali negli Stati Uniti che possono essere utilizzate per elaborare gli ordini dei nostri clienti europei. In tali casi, garantiamo che i diritti e la privacy dei nostri clienti saranno tutelati al livello equivalente di protezione offerto all’interno dell’Unione europea attraverso l’applicazione delle clausole standard di protezione dei dati della Commissione europea. Ulteriori informazioni in merito sono disponibili al seguente link: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX:32010D0087

Sicurezza e memorizzazione dei dati

Abbiamo adottato misure di sicurezza adeguate allo scopo di impedire la perdita, l'utilizzo o l'accesso accidentale dei dati personali dell'utente in modo non autorizzato, nonché la loro alterazione o divulgazione. Inoltre, limitiamo l'accesso ai dati personali dell'utente a dipendenti, agenti, appaltatori e altre terze parti che abbiano l’esigenza commerciale di conoscerli. Questi elaboreranno i dati personali dell'utente solo in base alle nostre istruzioni e saranno soggetti all’obbligo di riservatezza.

Abbiamo messo in atto procedure per gestire eventuali violazioni sospette dei dati personali e le notificheremo all'utente e ad ogni authority competente quando siamo tenuti a farlo per legge.

I dati saranno memorizzati per tutto il tempo in cui saranno necessari per consentirci di fornire i nostri servizi all’utente. Poiché è nel nostro interesse fornire un servizio clienti ottimo, i dati potrebbero anche essere memorizzati per consentirci di redigere report che ci aiutano a fornire assistenza all’utente stesso, nonché eseguire analisi dei trend.

Alcuni dei dati potrebbero essere necessari per ottemperare alle disposizioni di legge, aiutarci a prevenire le frodi, applicare i nostri termini e condizioni e gestire le controversie. Per questi motivi, ci riserviamo il diritto di memorizzare alcuni dati anche al termine delle nostre interazioni con l’utente. Non conserveremo i dati più a lungo di quanto sia necessario per adempiere agli scopi sopra indicati e determiniamo il periodo di conservazione appropriato per i dati personali, valutiamo il quantitativo, la natura e la riservatezza dei dati personali, il potenziale rischio di danni derivanti dall'uso o dalla divulgazione non autorizzati, gli scopi per i quali trattiamo i dati personali dell'utente e la possibilità di raggiungere tali scopi con altri mezzi, nonché le disposizioni di legge applicabili.

Per legge, dobbiamo conservare a fini fiscali le informazioni di base sui nostri clienti (inclusi recapiti, identità, dati finanziari e sulle transazioni) per un periodo di sei anni dopo la cessazione dei rapporti.

In determinati casi, l’utente può chiederci di cancellare i dati: per ulteriori informazioni, consultare la sezione Richiedi cancellazione qui sotto.

In determinati casi, potremmo rendere anonimi i dati personali dell'utente (in modo che non possano più essere associati all'utente stesso) per scopi di ricerca o statistici, nel qual caso potremmo utilizzare tali informazioni a tempo indeterminato senza ulteriore preavviso.

Diritti dell’utente

L'utente gode di molti diritti attinenti ai dati personali, tra cui il diritto a:

Richiedere l’accesso ai propri dati personali (comunemente noto come ""richiesta di accesso dell'interessato""). Ciò consente di ricevere una copia dei dati personali in nostro possesso e di verificare che vengano trattati in modo legittimo.

Richiedere la correzione dei dati personali in nostro possesso. Ciò consente di correggere eventuali dati incompleti o inesatti che conserviamo sull'utente, anche se potrebbe essere necessario verificare l'accuratezza dei nuovi dati forniti dall'utente.

Richiedere la cancellazione dei dati personali. Ciò consente all'utente di chiederci di eliminare o rimuovere i dati personali qualora non vi fosse un motivo valido per continuare ad elaborarli. L'utente ha inoltre il diritto di chiederci di eliminare o rimuovere i suoi dati personali qualora avesse esercitato con successo il proprio diritto di opporsi al trattamento (vedere di seguito), laddove potremmo aver elaborato le informazioni dell'utente in modo illecito o quando fossimo tenuti a cancellare i dati personali dell'utente per ottemperare alle leggi locali. Si noti tuttavia che potremmo non essere sempre in grado di soddisfare la richiesta di cancellazione dell'utente per specifici motivi legali che verranno notificati all'utente, se del caso, al momento della richiesta.

Opporsi al trattamento dei dati personali quando ci basiamo su un nostro interesse legittimo (o di terzi) e quando vi sia un aspetto della situazione particolare dell’utente che lo spinge ad opporsi al trattamento per tale motivo, poiché ritiene che tale trattamento vada a intaccare i suoi diritti e le sue libertà fondamentali. L'utente ha inoltre il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali a fini di marketing diretto. In alcuni casi, possiamo dimostrare di avere validi motivi legittimi ad elaborare le informazioni dell'utente che prevalgono sui suoi diritti e sulle sue libertà.

Richiedere la limitazione del trattamento dei dati personali. Ciò consente all’utente di chiederci di sospendere il trattamento dei dati personali nei seguenti scenari: (a) se l'utente desidera che verifichiamo l'esattezza dei dati, (b) quando il nostro utilizzo dei dati sia illegale, ma l’utente non ne desidera la cancellazione, (c) quando l'utente ha bisogno di noi per conservare i dati anche se ciò non è più necessario per noi, in quanto li richiede per stabilire, esercitare o difendere rivendicazioni legali, oppure (d) l'utente ha contestato l'utilizzo dei suoi dati da parte nostra, ma dobbiamo verificare se abbiamo motivi legittimi prioritari per utilizzarli.

Richiedere il trasferimento dei dati personali all’utente o a terzi. Forniremo all'utente, o a una terza parte da questi prescelta, i suoi dati personali in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile da dispositivo automatico. Si noti che questo diritto si applica solo alle informazioni automatizzate nei confronti delle quali l'utente ha inizialmente fornito il proprio consenso all'utilizzo o quando le abbiamo utilizzate per eseguire un contratto con l'utente.

Revocare il consenso in qualsiasi momento laddove ci basiamo sul consenso per il trattamento dei dati personali dell'utente. Tuttavia, ciò non pregiudica la liceità di qualsiasi trattamento effettuato prima della revoca del consenso. In caso di revoca del consenso, potremmo non essere in grado di fornire determinati prodotti o servizi all’utente. In tale eventualità, informeremo l’utente al momento della sua revoca del consenso.

L’utente ha anche il diritto di presentare reclamo all’authority per la protezione dei dati, come ad esempio l’Information Commissioner’s Office (www.ico.org.uk) nel Regno Unito o il GEPD (https://edps.europa.eu) in Europa.

Possibili modifiche alla nostra Informativa sulla privacy e dovere dell’utente di informarci di eventuali variazioni

Poiché desideriamo essere completamente trasparenti sulle modalità di trattamento dei dati, potremmo di tanto in tanto apportare modifiche a questa pagina per fornire aggiornamenti su eventuali rettifiche alla nostra informativa sulla privacy.

Se queste rettifiche sono importanti, contatteremo direttamente gli utenti o indicheremo in modo totalmente chiaro sul nostro sito web che tali rettifiche stanno per essere applicate. In questo modo, l’utente avrà sempre la possibilità di valutare le modiche e di scegliere se desidera continuare a utilizzare il nostro sito web.

È importante che i dati personali in nostro possesso siano precisi e aggiornati. Invitiamo gli utenti a tenerci informati qualora vi fossero variazioni nei dati personali nel corso del loro rapporto con noi.

Cookie

Il sito web utilizza i cookie. Se l’utente desidera saperne di più sui cookie, consigliamo di leggere la nostra Politica sui cookie.

Contattaci

Siamo sempre interessati alle opinioni dei clienti (soprattutto se ritengono di essere rimasti delusi o se potremmo fare di meglio).

Per noi è molto importante ricevere feedback dagli utenti o interagire con loro in generale al fine di migliorare l’esperienza cliente

Se l’utente desidera:

- porre domande o offrire feedback in merito alla nostra Informativa sulla privacy
- chiederci di non utilizzare più i suoi dati
- presentare un reclamo o avvalersi dei suoi diritti legittimi

consigliamo vivamente di contattare il nostro responsabile della privacy dei dati all'indirizzo dataprotection@blochworld.com. Siamo a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda.

Se il problema riguarda un ordine o un feedback sul nostro sito o sul servizio, sarà anche possibile contattare il nostro servizio clienti tramite il sito web BLOCH. Gli utenti possono inoltre scriverci per posta al seguente indirizzo:

BLOCH UK Ltd (filiale del Belgio)
Da Vincilaan, 1930 Zaventem, Belgio